（单选题）
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
A 合理的收费
B 热情的接待服务
C 接送车服务
D 提供服务赠品
E 提供代用车
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
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（判断题）
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（单选题）
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
（单选题）
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