（多选题）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A滔滔不绝地表述意见，表现自信
B使用客户的语言
C对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
D关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
E使用清晰简短的句子
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
（多选题）
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
（多选题）
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
（单选题）
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
（多选题）
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
（判断题）
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
（判断题）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
（单选题）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
（多选题）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
