（多选题）
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A向车主说明免费服务项目及更换零件
B当着客户面套上三件套
C提醒客户有无遗留贵重物品
D立即准备派工及领取配件
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
（单选题）
有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）
（多选题）
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
（单选题）
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
（单选题）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
（判断题）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
（多选题）
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
（多选题）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
（判断题）
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
