（多选题）
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D中断客户讲话时，应向客户说明理由
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
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