(判断题)
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
(判断题)
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
(多选题)
服务专员在倾听客户的描述时,应该做到下列哪几项?()
(判断题)
服务专员在与客户的交流中,运用积极式倾听方法,能够对沟通产生正面影响。
(多选题)
在服务过程中,服务专员引导客户结算的好处有哪些()
(多选题)
在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()
(多选题)
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()
(多选题)
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
(单选题)
问诊过程中,客户不断向你唠叨个没完,身为服务专员的你应如何面对()