首页学历类考试电大国家开放大学《客户关系管理》
(简答题)

论述关系营销。

正确答案

主要知识点:关系营销以4C理论为基础,以关系为导向,关注提高客户忠诚度,看重长期关系利益和营销组合支持下的互动式沟通,双方的合作实现互赢,高度的客户服务和承诺,所有部门关注质量,和客户联系频繁,具有合作性,适用于工业品和服务产品,内部营销具有独特的战略重要性,客户的价格敏感度低,关注的是收益与解决方案,通过管理商业关系确保客户满意水平,客户信息来自实时的计算机电话整合系统,职能界面具有战略意义。
客户管理是一种战略方法,目的提升企业价值,途径是开发与维持关键客户和细分客户群体之间的关系。把信息技术与关系营销战略整合在一起,构建和维持有利可图的长期关系,包括客户终身价值、多市场和跨职
能3个关键要素,是实施关系营销的有效平台,客户关系管理是关系营销发展的特定阶段。

答案解析

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