客户满意是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的心理状态，是一种经过长期沉淀形成的情感诉求；而客户忠诚是客户长期偏好的选择。 客户满意与客户忠诚的动态分析：
在低度竞争行业，客户满意和影响竞争状况的约束因素共同影响客户忠诚。此时，客户满意度对客户忠诚度的影响小。反之，在高度竞争行业，客户忠诚是客户满意的函数，但是，只有当客户满意水平非常高时，客户忠诚现象才会明显。
（简答题）
论述客户满意与客户忠诚的关系。
正确答案
客户满意与客户忠诚的静态分析：
客户满意是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的心理状态，是一种经过长期沉淀形成的情感诉求；而客户忠诚是客户长期偏好的选择。 客户满意与客户忠诚的动态分析：
在低度竞争行业，客户满意和影响竞争状况的约束因素共同影响客户忠诚。此时，客户满意度对客户忠诚度的影响小。反之，在高度竞争行业，客户忠诚是客户满意的函数，但是，只有当客户满意水平非常高时，客户忠诚现象才会明显。
客户满意是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的心理状态，是一种经过长期沉淀形成的情感诉求；而客户忠诚是客户长期偏好的选择。 客户满意与客户忠诚的动态分析：
在低度竞争行业，客户满意和影响竞争状况的约束因素共同影响客户忠诚。此时，客户满意度对客户忠诚度的影响小。反之，在高度竞争行业，客户忠诚是客户满意的函数，但是，只有当客户满意水平非常高时，客户忠诚现象才会明显。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
（判断题）
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
（单选题）
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
（判断题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
（判断题）
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（多选题）
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
（判断题）
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
