（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
正确答案
客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。
答案解析
略
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（简答题）
论述客户满意与客户忠诚的关系。
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
（判断题）
企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（判断题）
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
（判断题）
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
（简答题）
简单分析客户忠诚度的影响因素。
（判断题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
（判断题）
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
