（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
（简答题）
论述客户满意与客户忠诚的关系。
（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
（判断题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
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企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
（判断题）
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
（单选题）
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
（填空题）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
