A基础
B关键
C重点
D终点
（单选题）
（）是建立客户忠诚的终点。
答案解析
（填空题）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
（判断题）
拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
（多选题）
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
