A对
B错
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
答案解析
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
（多选题）
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
（简答题）
论述客户满意与客户忠诚的关系。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
客户满意的最基础层次是（）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
