A客户满意
B客户信赖
C不产生顾客抱怨
D客户体验
（填空题）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
答案解析
（单选题）
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
（多选题）
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
