A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
（单选题）
（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
答案解析
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
（判断题）
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
