（填空题）
“五要一满意”中的“一满意”是指（）。
正确答案
追求客户满意服务，努力提高客户满意度
答案解析
略
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（填空题）
三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。
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双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。
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客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
（填空题）
热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
（填空题）
TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步。
（填空题）
手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。
（多选题）
固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
（填空题）
（）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
（填空题）
固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
