A抽象性
B非全面性
C相对性
D客观性
（单选题）
下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）
答案解析
（多选题）
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
下列哪一项是采购订单的特性？（）
关于服务质量的认识，正确的一项是（）
物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
（判断题）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
下列哪一项是质量控制的输出：（）。
下列哪一项是简称是客户关系管理（）。
