A1
B2
C3
D4
（单选题）
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
答案解析
服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）
服务顾问的日均接车台次应该在（）
下列关于接完电话后叙述不合理的是（）
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
（多选题）
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
