A1
B2
C3
D4
（单选题）
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
答案解析
服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
（多选题）
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
服务顾问中级认证对应的称号是（）。
服务顾问初级培训共（）天
服务顾问是（）的窗口
服务顾问的评价指标是（）
