1、应感谢客人指出账单中存在的问题。
2、让客人稍等片刻进行查对。
3、告知客人查核的结果。
4、如果账单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结账。
5、不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持饭店的声誉。
6、如果客人感觉账单上的消费内容太明细，可按客人要求打印分类汇总账单。
7、再次对客人表示感谢，保证下次不再会犯类似的错误。
（简答题）
如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客人对账单有异议时怎么办？
（简答题）
客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
（简答题）
如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？
（简答题）
当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？
（简答题）
客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
（单选题）
如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
（简答题）
外国客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下，领略一下当地的风情，想得到你的指点，怎么办？
（简答题）
遇到行动不便的客人入住时怎么办？
（简答题）
住店客人要求房号保密时怎么办？
