（单选题）
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
A礼貌
B和气
C适当
D热情
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
（填空题）
顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
（填空题）
顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
（判断题）
美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。
（填空题）
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
（判断题）
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
（单选题）
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
（单选题）
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
（判断题）
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
