（单选题）
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
A总结+引导
B三句一回应+引导
C认同+引导
D提问+引导
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
（判断题）
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
（多选题）
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
（判断题）
为了表达以客户为中心的理念，公司应该同所有的客户建立伙伴型的客户关系。
（单选题）
适合风险承受能力为进取型的客户投资的基金的风险水平为（）。
（单选题）
适合风险承受能力为谨慎型的客户投资的基金的风险水平为（）。
（单选题）
适合风险承受能力为稳健型的客户投资的基金的风险水平为（）。
（判断题）
对于查询类服务，短信内容中可以含有客户账户密码等信息。
（单选题）
在电话和客户交流中，对于词汇的选择，我们需要注意（）。
