首页其他考试知识竞赛其他知识竞赛
(单选题)

在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。

A说什么比怎么说

B怎么说比说什么

C说什么和怎么说一样

D说什么和怎么说都不

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (多选题)

    受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()

    答案解析

  • (多选题)

    在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()

    答案解析

  • (填空题)

    遇手续不全或制度不允许办理的业务时,要向客户();若客户不理解、情绪激动,应及时请()或网点负责人协调。

    答案解析

  • (单选题)

    客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()

    答案解析

  • (单选题)

    接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”

    答案解析

  • (单选题)

    操作员在受理客户账户及交易类交易时,须提示客户()。

    答案解析

  • (判断题)

    江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求,对于故障报修类问题,告知客户拨打95598热线。

    答案解析

  • (判断题)

    客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过5声以上才接,应尽快向对方道歉。

    答案解析

  • (单选题)

    投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。

    答案解析

快考试在线搜题