（多选题）
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A安抚客户情绪
B引至洽谈室
C注意观察客户是否携带摄影录音设备
D防范客户情绪过于激动
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
（判断题）
投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
（单选题）
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（判断题）
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
（单选题）
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
（简答题）
受理客户投诉的要求是什么？
（单选题）
所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。
（单选题）
对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
