（多选题）
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A迅速与投诉者进行单独交流
B耐心倾听投诉者的陈述
C抓住核心问题并分析投诉性质
D认真处理并积极补偿
E做好调解工作，继续热情服务
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
（简答题）
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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（判断题）
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（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
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