（单选题）
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A安慰
B记录
C劝说
D解释
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
（单选题）
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
（单选题）
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
（多选题）
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
（多选题）
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
（多选题）
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
（多选题）
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
（判断题）
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
