（简答题）
导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
正确答案
强化肯定态度，弱化否定态度。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
（单选题）
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
（单选题）
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
（多选题）
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
（多选题）
在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
（判断题）
在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
（单选题）
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
（多选题）
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
（判断题）
在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。
