首页学历类考试大学管理学
(简答题)

简述CRM系统客户服务中心的结构。

正确答案

(1)自动呼叫分配子系统/排队机ACD://排队机/ACD系统是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志,ACD可以根据预先定义的规则对客户服务中心的来话进行自动分配,可以选择最合适的业务代表,对客户呼叫进行受理。
(2)CTI服务器:计算机电信集成(CTI)服务器是连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。CTI服务器运行软件完成计算机与交换机的通信。
(3)交互式语音应答IVR:IVR是利用计算机语音合成技术,通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

答案解析

相似试题

  • (填空题)

    CRM系统中()是与客户接触的中心枢纽。

    答案解析

  • (判断题)

    客户关怀是CRM的中心,也是CRM的核心。()

    答案解析

  • (判断题)

    “以客户为中心”是CRM营销的核心。

    答案解析

  • (多选题)

    CRM系统呼叫中心模块主要功能包括()。

    答案解析

  • (填空题)

    CRM的核心思想是以()为中心,提高(),改善客户关系,提高企业竞争力。

    答案解析

  • (判断题)

    CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。

    答案解析

  • (单选题)

    ()是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,可以分析客户和服务提供支持依据。

    答案解析

  • (单选题)

    CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是()。

    答案解析

  • (填空题)

    CRM系统结构分三个层次:()、()、支持层。

    答案解析

快考试在线搜题