A产品论坛服务
B网上产品支持和技术服务
C满足顾客需求的增值服务
D物流服务
（单选题）
网上销售的主要模式有两种，它们是（）
答案解析
网上服务可以是24小时不间断的服务，这样的服务更加（）
当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）
（简答题）
简述网上售后服务的特点。
（名词解析）
网上售后服务
（多选题）
能够开展网上顾客服务的形式有（）
简述网上产品服务应当包括的内容。
简述网上产品服务的类型。
信息的安全级别一般可分为三级，它们分别是（）
