（简答题）
简述网上售后服务的特点。
答案解析
（多选题）
网上售后服务一般有两类，它们是（）
能够开展网上顾客服务的形式有（）
简述网上产品服务应当包括的内容。
简述网上产品服务的类型。
（单选题）
网上服务可以是24小时不间断的服务，这样的服务更加（）
当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）
（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务
将网上产品或服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网上营销渠道是（）
