首页学历类考试高等教育自学考试工学类00202《饭店前厅与客房管理》
(简答题)

客房服务员在清洁客房时,尤其是住客房时,要注意的事项有哪些?

正确答案

(1)如果清扫中途客人回房,应先礼貌请客人出示房卡,确认是房间主人后,再征询客人意见是否继续清扫房间。
(2)客人的物品,只能简单整理,尽量不挪动位置,更不可随意翻看;相机、钱包等贵重物品,不要随意触摸;如果床上或有沙发上有客人衣物,可稍加整理;除了垃圾桶内的物品,服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
(3)若客房内电话铃响,不可接听。

答案解析

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