（名词解析）
饭店服务规程
答案解析
（单选题）
以下服务项目中不属商业性服务的是（）。
（判断题）
饭店属于服务性行业，服务业属于第三产业。
服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
（多选题）
提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。
根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
金钥匙服务
旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
