（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
（简答题）
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
如前台出现有客人进入房间，不到30分钟又下来退房的情况，必须由客房中心人员签字证明未入住（未使用床单、一次性用品）才可不收房费；如有使用必须收取一定的费用。
（判断题）
客房用品的流失主要是客人造成的。
（判断题）
为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。
（单选题）
客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。
（多选题）
客房员工对待客人的职业道德规范包括（）。
（简答题）
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
（单选题）
服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
（判断题）
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
（判断题）
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
