（单选题）
自信的服务员才会有工作的（）感。
答案解析
（填空题）
自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。
（判断题）
服务用语是服务工作的基本工具。
做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。
服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
