A音量适中
B吐字清晰
C语调柔和
D语速缓慢
（多选题）
要做到声音优美需做到（）。
答案解析
营造良善互动的人际关系要做到（）
（填空题）
国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。
公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。
（判断题）
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。
推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动
（单选题）
在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作
