（多选题）
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
A学会控制自己的情绪和心态
B倾听客户的需求与抱怨
C在需要时建立客户投诉档案
D答应客户的要求以平息事态
E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
（判断题）
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
（多选题）
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
（单选题）
客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则
（单选题）
在客户经理可以随时退出系统，当需要继续完成授信申请申请的录入工作时，只需从（）中查找即可。
（判断题）
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
（单选题）
对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（）原则。
（单选题）
下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的（）
（单选题）
客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。
