A接待服务的标准化
B使接待服务有章可循的程序化
C接待服务的多元化
D接待服务的个性化
（填空题）
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
答案解析
（多选题）
旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
（简答题）
如何有效地进行旅游服务采购管理？
旅游团队的接待过程管理包括（）。
旅游中间商的管理工作主要包括：（）。
旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
（单选题）
（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。
旅行社旅游服务采购，正确的是（）。
