（填空题）
旅游团队的接待过程管理包括（）。
正确答案
准备接待阶段管理、实际接待阶段管理、总结阶段的管理
答案解析
略
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（多选题）
旅游接待服务的规范管理包括（）。
（填空题）
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
（多选题）
在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。
（单选题）
（）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。
（判断题）
领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。
（简答题）
简述旅游接待质量管理原则。
（填空题）
旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
（多选题）
在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
（简答题）
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
