根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：
（一）危机防范阶段（4分）
（1）设置危机管理结构
（2）建立危机预警机制
（3）强化危机意识
（4）设立警戒指标
（5）拟定危机应变计划
（6）进行危机模拟训练
（7）确立“发言人”制度
（二）危机处理阶段（3分）
危机发生后，酒店企业应迅速采取有效的措施，在危机迅速膨胀前开展各项补救工作。这些工作包括：
（1）做好危机隔离
（2）快速启动危机应变计划
（三）危机总结阶段（3分）
危机总结是整个危机管理的最后环节，危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。危机管理一般可分为三个步骤：
（1）调查事态全貌
（2）评价处理过程
（3）提出整改措施
（简答题）
根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
根据危机的发展过程，可将危机管理分为（）、（）、（）三个阶段。
（单选题）
饭店危机产生的外部成因有（）。
（单选题）
饭店危机产生的内部成因有（）。
（多选题）
危机一般具有哪些特征（）。
（单选题）
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
（单选题）
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）。
（单选题）
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，三星级饭店在设施设备维修保养及清洁卫生项目的最低得分率是（）%。
（简答题）
从酒店集团物流的优势出发，阐释酒店集团物流在酒店行业的发展。
（多选题）
国际上单体酒店发展的走向是（）。
