（填空题）
根据危机的发展过程，可将危机管理分为（）、（）、（）三个阶段。
正确答案
危机防范阶段；危机处理阶段 ；危机总结阶段
答案解析
略
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（简答题）
根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？
（单选题）
饭店危机产生的外部成因有（）。
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（多选题）
危机一般具有哪些特征（）。
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（填空题）
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设备的故障是一个发展的过程，往往从（）故障发展到（）故障。
（填空题）
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