首页资格考试营销师高级营销员(国家职业资格四级)
(多选题)

顾客投诉的内容包括()。

A商品质量投诉

B购销合同投诉

C货物运输投诉

D服务投诉

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (多选题)

    顾客投诉的内容可能包括()。

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    下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。

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    如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。

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    当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

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    人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹,在A顾客询问抵挡首饰时,态度冷淡,爱理不理;而面对有购买高档首饰意向的B顾客时,李丹笑容可掬,热情周到。A顾客忿忿不平,逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事,半月后,顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理,总经理知道后,立即处分李丹,扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客,此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤?

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    处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()

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    在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉。

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    有效处理客户投诉的要点不包括()。

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    有效处理客户投诉的要点包括()。

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