（多选题）
处理客户异议的基本方法包括（）
A直接否定法
B间接否定法
C利用处理法
D沉默处理法
E积极询问
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
（多选题）
处理顾客异议的基本方法（）
（判断题）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（多选题）
在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
（多选题）
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
（单选题）
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
（填空题）
（）在新员工到职后，组织与新员工工作任务布置交流，交待职责、工作任务、工作目标、管理权限等信息，同时介绍各种资源的获取方法、对异议的处理等内部流程。
（填空题）
处理客户投诉的最基本目的是（）。
（判断题）
销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
