（简答题）
在岗时的站姿要求？
答案解析
处理有关乘客问题时的要求？
（多选题）
员工在岗期间不得进行以下（）
当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
（填空题）
车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。
事件概况：X年X月X日，A站车站闸机故障，值班站长立即开启了边门，并组织员工人工回收单程票。简述闸机不同状态的车票回收要求
发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理？
（单选题）
移动闭塞法时的行车凭证是（）。
处理服务纠纷时的技巧是什么？
