（单选题）
客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。
A网线
B电话线
C分离器
D电源
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。
（单选题）
客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）。
（简答题）
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？
（判断题）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
（单选题）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
（简答题）
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
（填空题）
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
（简答题）
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
（多选题）
客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）
