（1）来自面向客户的业务流程、面向内部的管理流程以及其他渠道，例如紧急状况等的需求，都有可能成为启动支撑资源的原因。支撑资源是指公司其他和客户服务中心业务密切相关的部门，这其中包括了双方事先商量好的联系人、联系方式等方面的规定。
（2）协调流程通常在工单流程不能满足业务现状的情况下启用，它的流转可以基于工单系统或者其他系统来实现；同时，也可以把工单系统看作协调系统的一部分。
（3）解决方案的提供在流程中有明确的时限规定和内容要求，以确保客户问题解决的整体时效性。从启动支撑资源到确定解决方案可能是一个需要反复沟通交流的过程。
（4）解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决客户问题，同时应进入知识流程，以便进入整理、优化和推广过程。
（简答题）
简述面向外部协调流程的流程要点。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
（单选题）
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
（填空题）
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
（填空题）
根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
（多选题）
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
（多选题）
面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
（判断题）
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
（多选题）
工资审核流程要点是（）
（多选题）
数据一致性流程实现对（）的一致性的管理，保持各个系统数据的统一和完整，最终提高面向市场的服务水平。
