（多选题）
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
A实现流程的闭环
B实现知识的整合和发布
C保证遇到同样问题是能够及时解决
D确保解决方案是可行的
E对流程进行优化
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
（填空题）
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
（判断题）
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
（判断题）
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。
（简答题）
简述面向外部协调流程的流程要点。
（单选题）
企业在实施财务共享服务时，下列各项中，最适合借助信息系统实现流程标准化的是（）
（多选题）
以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
（判断题）
服务实现流程是客服中心的门户流程。
（判断题）
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
