（判断题）
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等。
（多选题）
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服务实现流程是客服中心的门户流程。
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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
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