（多选题）
服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）
A提高问题一次性解决率
B降低流程运转成本
C合理控制授权的风险
D安排后台人员的工作
E实现资源共享
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？
（单选题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
（填空题）
服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
（单选题）
（）是指农业银行按照其他金融机构、财政部门、税务机关等机构的委托，借助自身的网点、结算渠道、系统平台和支付工具等资源，代理其进行与第三者间的交易，从而实现加快资金结算过程或简化结算业务流程等目的的服务。
（简答题）
服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
（填空题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
（填空题）
客户服务系统是指综合利用先进的（）及（）技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
（填空题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
（多选题）
以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
