（判断题）
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
（填空题）
客户服务系统是指综合利用先进的（）及（）技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
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服务实现流程是客服中心的门户流程。
（填空题）
服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
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工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
（多选题）
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
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核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。
（判断题）
为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。
（判断题）
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
