（简答题）
请简述CODEC的具体含义是什么？
答案解析
请简述购买行为的定义是什么？
请简述什么是开放式提问？
请简述什么是封闭式提问？
运营商各种优惠活动都能促进消费者使用电信业务，请分析这些消费者的购买目的是什么？
简述倾听。
（填空题）
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
倾听的原则是耐心、（）和（）。
（判断题）
客户中心是倾听客户意见的主渠道。
