（简答题）
请简述倾听的目的是什么？
答案解析
（填空题）
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
倾听客户的改进技巧有哪些？
倾听的原则是耐心、（）和（）。
倾听有哪些技巧？
（多选题）
在倾听的时候，应做到（）。
（单选题）
关于倾听的技巧表述不正确的是（）
（判断题）
客户中心是倾听客户意见的主渠道。
以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
