（填空题）
倾听的原则是耐心、（）和（）。
正确答案
关心；别一开始就假设明白他的问题
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
（填空题）
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
（简答题）
请简述倾听的目的是什么？
（判断题）
客户中心是倾听客户意见的主渠道。
（单选题）
保证良好倾听最简单的办法是（）
（判断题）
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
（判断题）
营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
（单选题）
在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
（判断题）
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
